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Monitoramento de Marcas e Conversações em Mídias Sociais #SPData: 16 e 17/06 | 09 às 17 horasCarga Horária: 0 horas Facilitador
Programa do curso
Módulo 1 – Fundamentos do Monitoramento de Marcas e Conversações em Mídias Sociais
Histórico das pesquisas na internet Boca-a-boca e conversação online Memória mediada por computador e rastros digitais Reflexões acerca das noções de Privacidade e Vigilância Definição de Monitoramento de Marcas e Conversações Objetivos, potencialidades e limitações do Monitoramento Apropriações no mercado e na academia Modelos de atuação no mercado e perfil dos Stakeholders
Módulo 2 – Plano de Monitoramento
Definição dos objetivos Tipos de monitoramento: Parcial e Pleno Escolha dos softwares Seleção e refinamento de palavras-chave Definição dos ambientes de coleta Mapeamento e indicação de parâmetros de buscas Possibilidades e limitações das API’s Inserção manual de ambientes e manipuladores de feeds RSS Definição da amostragem Desenvolvimento de níveis de categorias Análise de sentimento e apresentação de critérios de classificação Monitorar e gerir marcas: da formação de equipes à dinâmica de trabalho.
Módulo 3 – Softwares, Aplicações, Análise de Dados e Modelos de Relatório.
Softwares plenos: principais semelhanças e diferenças na configuração Usos e potencialidades: da categorização à integração e exportação de dados Especificidades das mídias sociais: FB, Orkut, Foursquare, Google+ Aplicações e processos de trabalho: da rotina e CRM Social à inteligência competitiva. Filtragem, processamento e cruzamento de dados. Métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) Integração com aplicações; Representação visual de dados: formatos e possibilidades; Análise dos dados: da indicação e evolução de tópicos relevantes à identificação de influenciadores, detratores e advogados de marcas; Recomendações estratégicas; Estrutura do relatório; Próximos passos: da segmentação de softwares à mineração de dados.
Módulo 4 – Projeto Prático
A partir de situações reais, os participantes deverão:
Desenvolver um plano de monitoramento Conteúdo relacionado |
